Términos y Condiciones de 20 Hotel
Última actualización: Octubre 2025
Titular del sitio y del servicio: Gubeny SA, RUT 216442050010, Domicilio: Calle 27 – Los Muergos y Calle 20 El Remanso, Punta del Este, Departamento de Maldonado, Uruguay. Contacto: info@20hotel.com.uy / (+598) 42447777
1) Aceptación de los Términos
Al navegar el sitio, cotizar, reservar o alojarse en 20 Hotel, el/la huésped y/o usuario acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cancelaciones/No-show. Estas condiciones se interpretan conforme a la normativa uruguaya de relaciones de consumo (ley de orden público) y alojamiento turístico.
(Ley Nro. 17250 – Ley de Relaciones de consumo. Defensa del consumidor.)
2) Definiciones
Usuario/Huésped: persona que navega el sitio, contrata y/o utiliza el servicio de hospedaje.
Proveedor/Hotel: 20 Hotel (Punta del Este).
Reserva: oferta de alojamiento por fechas, tarifa y condiciones determinadas, sujeta a confirmación y pago según la política vigente.
No-show: inasistencia del/la huésped pasadas tres (3) horas de la hora de check-in del día de llegada sin cancelación válida.
3) Capacidad, menores y documentación
El titular de la reserva declara ser mayor de 18 años, con capacidad para contratar y que los datos proporcionados son veraces. El hotel podrá solicitar documento de identidad de todas las personas alojadas y, en su caso, autorizaciones de responsables legales para menores. El ingreso de menores sin su adulto responsable queda prohibido.
4) Registro, check-in y check-out
Check-in: desde las 15:00. Check-out: hasta las 11:00.
Early check-in o late check-out están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.
Es requisito completar la ficha de viajeros y presentar documentos válidos al ingreso.
5) Tarifas, impuestos y facturación
Las tarifas se muestran en USD (dólares americanos) e incluyen/no incluyen impuestos según se indique en el proceso de reserva.
IVA en alojamiento: las prestaciones de hospedaje a no residentes se facturan sin IVA (IVA 0%) durante todo el año, contra acreditación de condición de no residente con documento extranjero vigente. Para residentes, aplica el régimen impositivo vigente.
Tasas/tributos locales, adicionales por servicios y percepciones se detallarán antes de confirmar la compra.
Las ofertas y códigos promocionales tienen cupos, vigencia y condiciones limitadas.
6) Medios de pago
Admitimos los medios informados en el sitio al momento de reservar. Para garantizar la reserva, el hotel puede solicitar pago anticipado parcial/total. Si la transacción es rechazada, podremos cancelar la reserva notificando al correo indicado.
7) Política de cancelación, modificación y no-show
Cada reserva informa su política específica (Flexible, No Reembolsable).
No Reembolsable: se cobra el 100% en el momento de realizarse la reserva, ante cancelación/modificación o no-show.
Flexible: cancelaciones sin cargo hasta 5 (cinco) días antes del check-in; fuera de plazo o no-show, se cobra el 50% del total de la reservación.
Modificaciones están sujetas a disponibilidad y a la posible revaluación de tarifa.
Reintegros se efectúan por el mismo medio de pago (o alternativa equivalente si no fuera posible), en los plazos operativos del medio utilizado.
8) Overbooking y reubicación (“walk”)
En el improbable caso de sobreventa, el hotel:
Ofrecerá alojamiento alternativo de igual o superior categoría en la zona;
Asumirá cualquier diferencia tarifaria razonable del hospedaje alternativo por las noches afectadas; y
Si el/la huésped decide no aceptar alternativas, procederá el reembolso íntegro de los importes pagados por las noches no utilizadas, sin otras responsabilidades ulteriores.
9) Conducta, convivencia y no fumar
El huésped se compromete a respetar normas de convivencia: horarios de silencio, aforo de la habitación, uso responsable de áreas comunes y prohibición de actividades ilícitas.
Ambiente 100% libre de humo en áreas cerradas del hotel, conforme a la Ley 18.256 y su normativa: está prohibido fumar y vapear en ambientes cerrados y balcones. El incumplimiento habilita cargos por penalidad y/o limpieza.
(Ley Nro. 18256. Proteccion del derecho al medio ambiente libre de humo de tabaco y su consumo).
El hotel puede negar admisión o resolver el contrato ante conductas que afecten la seguridad, la salud, el descanso o infrinjan la ley, sin derecho a reembolso por noches no utilizadas.
10) Daños, pérdidas y objetos de valor
El huésped responde por daños a instalaciones, mobiliario o equipamiento causados por él/ella o sus acompañantes/visitas/mascotas (si estuvieran permitidas), autorizando el cargo de los costos de reparación o reposición.
Se recomienda utilizar caja fuerte disponible. El hotel mantiene el deber de custodia propio del alojamiento, pero no responde por dinero, joyas, electrónicos u otros efectos de alto valor no declarados o no guardados en caja fuerte, salvo dolo o culpa grave. (Principios generales de responsabilidad del hotelero).
11) Mascotas
Somos Pet-friendly bajo las siguientes reglas: peso máximo de 15 kg., áreas permitidas, cargo por limpieza, responsabilidad por daños.
12) Servicios incluidos y adicionales
La reserva detallará servicios incluidos (Ej., desayuno, Wi-Fi, limpieza) y los adicionales con cargo (cocheras, late check-out, consumo de bebidas, traslados, etc.). El hotel puede modificar horarios y modalidades por mantenimiento, fuerza mayor o normativa vigente, procurando alternativas razonables.
13) Fuerza mayor
El hotel no será responsable por incumplimientos debidos a fuerza mayor o caso fortuito (Ej., cortes generales, eventos climáticos severos, medidas sanitarias o de autoridad, conflictos que afecten servicios esenciales). En tales casos, se ofrecerán reprogramaciones razonables y/o créditos, según la política comunicada.
14) Datos personales y comunicaciones comerciales
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 18.331 y normas aplicables. El hotel es Responsable de la base de clientes. Finalidades: gestión de reservas y estadías, facturación, cumplimiento normativo, mejora de servicios y, con consentimiento, envío de comunicaciones comerciales.
Derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión: solicitarlos al correo indicado. El hotel implementa medidas de seguridad proporcionales para resguardar confidencialidad e integridad de la información.
(Ley Nro. 18331. Ley de proteccion de datos personales).
15) Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y herramientas analíticas para mejorar la experiencia y realizar métricas. El usuario puede gestionar preferencias en el navegador. Ver Política de Cookies.
16) Reclamaciones de consumidores
El huésped puede reclamar ante el hotel por los canales indicados y, de persistir el conflicto, acudir a Defensa del Consumidor (MIEM) u organismos competentes, sin perjuicio de las acciones judiciales que correspondan. La Ley 17.250 es de orden público.
17) Normativa turística y habilitaciones
20 Hotel declara operar como Alojamiento Turístico conforme al marco legal y reglamentario uruguayo aplicable. El huésped se compromete a respetar las disposiciones de seguridad, higiene y uso responsable de las instalaciones.
Decreto Nro. 267/015 – Reglamentacion de la ley 19.253 relativa a la regulacion de la actividad turistica (alojamientos turisticos)
18) Propiedad intelectual del sitio
Todos los contenidos del sitio (marcas, logos, textos, imágenes, diseño y software) son propiedad del hotel o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
19) Enlaces a terceros
El sitio puede contener links a sitios de terceros (OTAs, transporte, actividades). El hotel no controla ni responde por sus contenidos, políticas o prácticas.
20) Limitación de responsabilidad
Salvo que la ley disponga lo contrario, el hotel no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso del sitio o de servicios de terceros; sin perjuicio de las garantías legales irrenunciables del consumidor.
21) Modificaciones de los Términos
El hotel puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio, indicando fecha de actualización. Las reservas en curso mantienen las condiciones vigentes al contratar, salvo normas imperativas.
22) Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para toda controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados de Maldonado, sin perjuicio de los mecanismos administrativos de protección al consumidor.
Ley 17.250 (Relaciones de Consumo) – de orden público; define derechos y deberes en contratos de consumo.
Ley 18.331 (Protección de Datos Personales) – seguridad, derechos ARCO/Habeas Data.
Decreto 267/015 y Ley 20.352 (2024) – marco de alojamiento turístico y hospedaje transitorio.
Ley 18.256 – Ambientes libres de humo; prohíbe fumar en espacios cerrados.
Beneficio IVA 0% a no residentes en alojamiento (vigencia anual; acreditar condición).
Anexos
Política de Ventas, Política de Cancelación y No-show
Política de Privacidad
Política de Cookies
Política de No Fumar y Vapeo
Política Pet-friendly
Términos de promociones y beneficios fiscales
Nuestros Proveedores.
Anexo 1 – Políticas de Venta, Políticas de Cancelación y No-show
1) Política de Venta Flexible
Alcance. Aplica a las tarifas identificadas como “Flexible”.
Garantía y Pago. Se solicita tarjeta como garantía y/o señal del 50% del total del precio. El saldo se abona en el check-in (salvo que la tarifa indique prepago total).
Cómputo de plazos. Los plazos se cuentan en días corridos y no incluyen el día del check-in. La hora límite para determinar el cumplimiento del plazo es 15:00 (UTC-3) del día correspondiente. Las gestiones deben realizarse por canales oficiales (motor de reservas, email o WhatsApp publicados).
Cancelación sin cargo. Hasta 5 días antes de la fecha de check-in (hora límite arriba indicada) se cancela sin penalidad.
Cancelación fuera de plazo / No-show. Cargo del 50% del total de la reserva. El Hotel mantendrá una tolerancia de 3 horas contadas a partir de la hora de check-in a los efectos de mantener la reserva. En caso de que trascurridas las 3 horas sin tener noticias del huesed a través de los canales oficiales, se procederá a la cancelación con el cargo del 50% del total de la reserva.
Modificaciones. Sujetos a disponibilidad y revaluación de tarifa a la fecha de la nueva solicitud; si la nueva tarifa es mayor, se abona la diferencia.
Early departure (salida anticipada). Se aplica el mismo criterio que “cancelación fuera de plazo” para las noches no utilizadas.
Fechas especiales / eventos. En alta temporada y feriados (Ej., Navidad/Año Nuevo, Enero, Carnaval, Semana de Turismo, ferias/eventos locales) la ventana de cancelación sin cargo podrá variar y la penalidad de 100%. Estas condiciones se informan en la ficha tarifaria.
Reintegros. Se realizan por el mismo medio de pago utilizado (o alternativa equivalente si no fuera posible), dentro de los plazos operativos del medio.
No acumulable. No combina con otras promociones salvo que se indique expresamente.
2) Política de Venta No Reembolsable
Alcance. Aplica a las tarifas marcadas como “No Reembolsable”.
Pago. Prepago total en el momento de reservar. La falta de aprobación/validación del medio de pago faculta al Hotel a cancelar la reserva y liberar el inventario si no se regulariza dentro de las 24 h.
Cancelación / No-show. No admite reembolso ni crédito.
Modificaciones. No admite cambios de fechas, titular, categoría ni reducción de noches. Cualquier solicitud en ese sentido se considera cancelación sin derecho a reembolso.
Fechas especiales / eventos. Pueden requerir estancia mínima y/o condiciones adicionales comunicadas en la ficha tarifaria.
Impuestos y tipo de cambio. El total prepago puede incluir o no impuestos según la condición del huésped (residente/no residente). Cualquier diferencia por tipo de cambio corre a cargo del titular de la reserva.
No acumulable. No combina con otras promociones/beneficios salvo indicación expresa.
Reservas por terceros (OTAs/agencias). Si la reserva se realizó por un canal intermediado, la gestión de cancelaciones y cobros se tramita por ese canal. En caso de conflicto entre políticas, regirá la condición más restrictiva respecto de reembolsos.
3) Disposiciones comunes (para ambas políticas)
Identificación de la política. Cada reserva mostrará explícitamente si es Flexible o No Reembolsable, y el detalle de ventana/penalidad.
Overbooking. Rige el procedimiento de reubicación indicado en Términos y Condiciones (alojamiento alternativo equivalente o superior / reembolso si no acepta).
Comunicación. Cancelaciones y modificaciones se solicitan por los canales oficiales del hotel dentro del horario indicado; se considera la hora local del hotel para cómputo de plazos.
Política de Cancelación y No-show
A. Definiciones
Cancelación: solicitud válida de anulación de una reserva confirmada.
Modificación: cambio de fechas, titular, plan de comidas o categoría.
No-show: inasistencia del/la huésped pasadas tres (3) horas de la hora de check-in del día de llegada sin cancelación válida.
Salida anticipada (early departure): retiro antes de la fecha pactada.
Tarifa Flexible y Tarifa No Reembolsable: según lo informado al reservar.
B. Canales de venta
Web oficial / Venta directa: rigen estas condiciones.
OTAs (Booking, Expedia, etc.): prevalece la política publicada en el canal seleccionado al reservar.
Paquetes/terceros (Ej., eventos, tours): pueden aplicar condiciones adicionales comunicadas por el organizador.
C. Procedimiento y timeliness
Cómo cancelar/modificar: por email a info@20hotel.com.uy, WhatsApp (+598) 99440013 o enlace de la confirmación.
Sello de tiempo: la hora local del hotel (UTC-3) determina si la solicitud ingresó dentro o fuera de la ventana.
Confirmación: te enviaremos email de recepción de la cancelación/modificación. Si no lo recibís, contactanos.
D. Reembolsos y medios de pago
Ruta del reembolso: por el mismo medio utilizado; si no fuera posible, alternativa equivalente (nota de crédito o transferencia).
Plazos: sujetos al proveedor de pagos y entidad emisora (bancos/tarjetas).
Moneda: reembolsos en la misma moneda de cargo; diferencias por tipo de cambio/fees no son imputables al hotel.
Impuestos: si correspondió IVA 0% por no residente, se mantiene el tratamiento fiscal sobre el importe efectivamente reembolsado.
E. Fuerza mayor y causas justificadas
Fuerza mayor/caso fortuito (cierres oficiales, fenómenos climáticos severos, interrupciones masivas, emergencias sanitarias): el hotel podrá ofrecer reprogramación, nota de crédito y/o exención total/parcial de penalidad, priorizando soluciones razonables. En caso de reprogramación, se dispondrá del plazo máximo de un (6) meses para hacer uso de la misma.
Causas médicas o documentadas (del huésped titular/acompañante con quien comparte la habitación): enviar comprobante dentro de las 72 h de ocurrida la causa. El hotel evaluará excepciones (reprogramación) a su criterio.
F. Noches y componentes no utilizados
Noches no utilizadas por decisión del huésped se tratan como salida anticipada.
Componentes del paquete (desayunos, upgrades, traslados, late check-out) no son reembolsables si no se usan, salvo disposición expresa.
G. Grupos y contingentes
Definición: ≥ 5 habitaciones y/o ≥ 10 pasajeros.
Señas: 50% a la confirmación + 50% a 20 días del arribo.
Cancelación:
Desdes la confirmación: 50% del total (pierde la seña).
20 días: 100% del total.
no-show total/parcial: 100% del total reservado.
Rooming list: enviar a 15 días; ajustes posteriores según disponibilidad.
H. Aceptación
Al confirmar la reserva, el/la huésped declara conocer y aceptar esta Política, parte integrante de nuestros Términos y Condiciones.
ANEXO 2 - Política de Privacidad
1. Alcance
Esta política aplica a los datos personales recabados a través de nuestro sitio web, motor de reservas, contacto directo (email/WhatsApp/telef.), front-desk, Wi-Fi, programas de fidelización y CCTV.
2. Datos que tratamos
Identificación y contacto: nombre, documento, nacionalidad, fecha de nacimiento, email, teléfono, domicilio.
Datos de la reserva y estadía: fechas, acompañantes, preferencias, consumos, solicitudes especiales.
Facturación y pagos: datos de facturación y medio de pago (los números de tarjeta se tokenizan/gestionan por la pasarela).
Comunicaciones y marketing: consentimientos, aperturas de emails, respuestas a encuestas.
Tecnología/seguridad: IP, logs, cookies/identificadores online, registros de acceso a Wi-Fi.
CCTV: imágenes en áreas comunes (ver §11).
Categorías sensibles: en principio no solicitamos datos sensibles. Si por necesidad operativa ud. comparte información de salud/alimentaria (Ej., alergias), se tratará solo para atender su solicitud.
3. Finalidades y bases legales
Gestionar reservas y prestación del servicio de alojamiento (base: ejecución de contrato).
Facturación, cobranzas y compliance (base: obligación legal).
Atención al cliente y post-estadía (base: interés legítimo en calidad del servicio).
Comunicaciones comerciales (newsletters, ofertas) (base: consentimiento; puede revocarlo en cualquier momento).
Seguridad y prevención de fraudes (base: interés legítimo).
Gestión de Wi-Fi y TI (base: interés legítimo y/o consentimiento para analítica).
CCTV en áreas comunes (base: interés legítimo en seguridad).
4. Origen de los datos
Directamente del titular; OTAs y agencias (cuando reserva por terceros); pasarelas de pago; formularios web/WhatsApp; Wi-Fi; CCTV.
5. Carácter obligatorio
Los datos necesarios para reservar, alojarse y facturar son obligatorios. Si no se proporcionan, no podremos gestionar la reserva/estadía. Los consentimientos de marketing y cookies no son obligatorios.
6. Conservación
Reservas y facturación: por los plazos exigidos por normativa contable/tributaria y prescripción aplicable.
Comunicaciones comerciales: hasta que revoque el consentimiento o opte por no recibir.
CCTV: 30 días, salvo incidentes de seguridad.
Logs TI y Wi-Fi: por el tiempo necesario para seguridad/operación.
7. Destinatarios y Encargados
Proveedores que actúan por cuenta del hotel (encargados): motor de reservas, PMS/CRM, pasarelas de pago, email marketing, soporte TI, hosting, Wi-Fi, mensajería (WhatsApp Business/API), encuestadoras, empresas de seguridad (CCTV).
Terceros necesarios: bancos y emisores de tarjetas, autoridades competentes (ante requerimiento legal), aseguradoras (si corresponde).
Todos los encargados firman acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
8. Transferencias internacionales
Podemos alojar o procesar datos fuera de Uruguay mediante proveedores internacionales. En tales casos, adoptamos garantías contractuales y medidas de seguridad adecuadas. Puede consultar la lista actualizada de proveedores en (enlace a “Nuestros proveedores”).
9. Derechos de las personas (tratamiento de datos personales)
De conformidad con la Ley Nº 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, su Decreto Reglamentario Nº 414/009, modificativas y concordantes, los datos suministrados por el Usuario quedarán incorporados en la base de datos “20 Hotel”, la cual será procesada exclusivamente para la finalidad de optimización de los servicios brindados y para el envío de comunicaciones promocionales por parte de 20 Hotel. Los datos personales serán tratados con el grado de protección adecuado, tomándose las medidas de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros. El responsable de la Base de datos es Guebeny S.A. y la dirección donde podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión, es info@20hotel.com.uy.También puede presentar reclamos ante la URCDP.
10. Marketing y comunicaciones
(a) Enviaremos comunicaciones comerciales (ofertas, novedades, encuestas) solo con tu consentimiento expreso (opt-in) y, si te suscribís vía web, podremos solicitar doble confirmación (double opt-in).
(b) Podés retirar el consentimiento en cualquier momento: (i) desde el enlace “Cancelar suscripción” incluido en cada correo; (ii) escribiendo a info@20hotel.com.uy; o (iii) mediante el Centro de Preferencias del sitio. La revocación no afecta la licitud del tratamiento previo ni es condición para contratar nuestros servicios.
(c) Podemos personalizar (segmentar) los envíos en función de tus interacciones con nuestro sitio y tus reservas. Para ello podremos utilizar proveedores de email marketing ubicados en Uruguay o en el exterior, aplicando garantías adecuadas.
(d) Conservaremos tus datos para marketing hasta que retires el consentimiento o, en su defecto, tras 24 meses de inactividad.
(e) Las comunicaciones transaccionales o de servicio (confirmación/modificación de reservas, pre-check-in, seguridad operativa) no tienen carácter promocional y podrán enviarse aunque no aceptes marketing.
11. CCTV
Ámbito: áreas comunes señalizadas (no en habitaciones/baños).
Finalidad: seguridad de personas y bienes; investigación de incidentes.
Conservación: 30 días, salvo preservación por evento.
Acceso: restringido al personal autorizado o a autoridades competentes.
12. Menores de edad
El alojamiento de menores se gestiona a través de sus adultos responsables. No recabamos intencionalmente datos de menores sin la intervención del adulto.
13. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: control de accesos, cifrado en tránsito (HTTPS), tokenización a través de la pasarela de pagos, backups, políticas de contraseñas y acuerdos de confidencialidad con el personal y proveedores.
14. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies propias y de terceros para operar el sitio, medir audiencias y (si consiente) personalizar/marketing. Consulte la Política de Cookies y el Centro de Preferencias para gestionar su consentimiento.
15. Programas de fidelización y encuestas
Si participa en programas de beneficios o encuestas, usaremos sus datos para administrar dichos programas, medir satisfacción y mejorar servicios, según esta política y las bases específicas de cada acción.
16. Cambios en la política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la fecha de última actualización y, si fuese necesario, solicitaremos nuevos consentimientos.
ANEXO 3 - Política de Cookies
1) ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en tu navegador y que permiten, por ejemplo, reconocer tu visita, recordar tus preferencias o medir audiencias. En Uruguay, su uso se encuentra alcanzado por las normas de protección de datos personales y debe basarse en información clara y consentimiento previo cuando corresponda.
2) Base legal y consentimientos
Cookies necesarias: se instalan sin consentimiento porque son imprescindibles para el funcionamiento del sitio (seguridad, sesión, carrito, preferencias esenciales).
Cookies no necesarias (analíticas/medición, personalización, marketing/publicidad): se instalan solo si das tu consentimiento libre, previo, informado y específico, el cual podés retirar en cualquier momento desde el panel de configuración.
La URCDP indica informar claramente que se utilizará esta tecnología, quién es el responsable y para qué fines, y recabar consentimiento previo antes de instalar cookies no imprescindibles.
3) ¿Para qué usamos cookies?
Estrictamente necesarias (obligatorias): habilitan funciones básicas del sitio y la seguridad.
De preferencias: recuerdan idioma, ciudad, moneda, etc.
Analíticas: ayudan a entender el uso del sitio para mejorar servicios (p. ej., qué páginas se visitan).
Marketing y publicidad: permiten mostrar anuncios relevantes y medir campañas (incluida publicidad programática si corresponde).
Estas categorías siguen prácticas recomendadas por autoridades y marcos internacionales de consentimiento.
4) Cookies propias y de terceros
Usamos cookies propias (emitidas por nuestro dominio) y de terceros (Ej., herramientas de analítica, pasarelas de pago, mapas, motores de reserva o redes publicitarias). Los terceros pueden tratar datos de navegación conforme a sus políticas. Siempre te informaremos quiénes son y para qué.
5) Transferencias internacionales
Cuando usemos proveedores ubicados o que almacenen datos fuera de Uruguay, adoptaremos garantías contractuales y medidas de seguridad adecuadas conforme a la regulación uruguaya y guías de la URCDP sobre transferencia internacional de datos.
6) Tiempo de conservación
Las cookies tienen una vigencia propia. Los datos vinculados se conservarán solo por el tiempo necesario para la finalidad declarada o hasta que retires tu consentimiento, lo que ocurra primero.
7) ¿Cómo gestionar o retirar tu consentimiento?
Panel de configuración: podés activar/desactivar categorías (Analítica, Marketing, etc.) desde nuestro Centro de Preferencias en cualquier momento.
Navegador: también podés borrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Tené en cuenta que bloquear cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio.
8) Datos personales, derechos y contacto
El uso de cookies puede implicar el tratamiento de datos personales (Ej., identificadores en línea). Como titular de los datos, podés ejercer acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión ante [email de privacidad], y presentar reclamos ante la URCDP si correspondiera. Nuestro tratamiento se ajusta a la Ley 18.331 y normativa aplicable.
Aviso para huéspedes de la UE/EEE
Si sos visitante de la UE/EEE (turistas que ingresan a la web desde Europa), aplicaremos estándares de consentimiento compatibles con RGPD y guías de autoridades europeas (consentimiento libre, específico, informado e inequívoco; posibilidad de rechazar con la misma facilidad que aceptar). No instalamos cookies no necesarias hasta obtener consentimiento.
ANEXO 4 - Política de No Fumar y Vapeo
1) Fundamento legal
En Uruguay está prohibido fumar en espacios cerrados de uso público y en los balcones de las habitaciones (ambientes 100% libres de humo). La norma es de orden público.
El MSP refuerza esa prohibición y su fiscalización.
Además, en Uruguay está prohibida la comercialización e importación de dispositivos electrónicos para fumar (Ej., cigarrillos electrónicos/vapeadores y tabaco calentado) y su publicidad; en 2025 el MSP ratificó y actualizó esa prohibición.
2) Alcance y definiciones
• Prohibido: fumar tabaco en cualquiera de sus formas; vapear; encender pipas, narguilas/cachimbas u otras hierbas (a mero modo de ejemplo: canabis) para combustión; quemar inciensos en espacios cerrados.
• Habitaciones y balcones: no se permite fumar ni vapear dentro de la habitación ni en el balcón cuando forme parte del volumen cerrado de la unidad o no asegure ventilación cruzada plena (p. ej., cerramientos vidriados, medianeras laterales, techos/semicubiertos o integración directa con el interior).
• La prohibición alcanza además pasillos, halls, ascensores, salones, baños, vehículos del Hotel y cualquier área con techo y paredes, aun con ventanas abiertas.
3) Áreas designadas para fumadores
El hotel podrá disponer áreas exteriores señalizadas para fumar, ubicadas a distancia prudente de accesos, ventanas y tomas de aire.
Está prohibido fumar en accesos, marquesinas, patios internos semicubiertos, decks/ galerías y ventanas que ventilen a áreas cerradas.
4) Sanciones por incumplimiento (cargos por limpieza/daños)
Para proteger la salud, la experiencia de otros huéspedes y nuestras instalaciones, el incumplimiento habilita cargos que el/la huésped autoriza a debitar según los Términos y Condiciones:
Limpieza y desodorización especial por fumar o vapear en habitación: USD 100 por evento (incluye lavado de cortinas/acolchados, tratamiento de alfombras y ozonizado).
Daños y reposiciones (Ej., quemaduras en ropa de cama, tapizados, alfombras, mobiliario): a costo real de valor de mercado de la reparación o reemplazo + USD 100 por indisponibilidad de la unidad si la unidad queda fuera de servicio
Activación de alarmas/aspersores por humo o vapor: cargo por intervención técnica / reposición según costos efectivamente incurridos.
Si se reitera la conducta, el hotel podrá resolver la estadía sin reembolso por las noches no utilizadas y solicitar el retiro de las personas involucradas, preservando la seguridad y la convivencia. (Concordante con facultades de admisión y permanencia y disciplina sanitaria.)
5) Productos y residuos
Queda prohibido dejar colillas o residuos en balcones, marcos o áreas comunes. Se deberán usar los ceniceros exclusivamente en las áreas designadas y mantener la higiene del lugar.
Por higiene y seguridad, se prohíbe almacenar combustibles o líquidos inflamables en la habitación.
6) Comunicación y verificación
La política se comunica en el check-in, en señalética visible y en el directorio de habitación.
El personal está facultado para informar, pedir el cese inmediato de la conducta y registrar el incidente (acta interna y fotos, si corresponde).
7) Excepciones médicas
No se admiten excepciones para fumar o vapear por prescripción médica dentro de los espacios cerrados, dado el carácter imperativo de la normativa de ambientes libres de humo. Pueden consultarse alternativas al aire libre en las áreas designadas.
8) Aceptación
El/la huésped declara conocer y aceptar esta Política, integrante de nuestros Términos y Condiciones, y se compromete a informar a sus acompañantes. En caso de grupos, el titular de la reserva será solidariamente responsable por los incumplimientos de su contingente.
ANEXO 5 - Política Pet-friendly
1) Alcance y cupo
Especies admitidas: perros y gatos. Otras mascotas: a solicitud previa por escrito y posterior aprobación del Hotel..
Tamaños admitidos por defecto:
Pequeño (S): hasta 8 kg.
Pequeño-Mediano (S-M): > 8 kg y hasta 15 kg.
Cantidad por habitación: hasta 1 mascota S-M o máximo 2 mascotas S (sujeto a disponibilidad de habitaciones pet-friendly).
Habitaciones asignadas: solo en pisos pet-friendly. No disponible en ciertas categorías, salvo autorización expresa del Hotel. El Hotel podrá rechazar solicitudes si el cupo operativo está completo.
2) Requisitos de ingreso
Registro y aceptación: firma del Acuerdo Pet-friendly en check-in.
Documentación: carné sanitario/vacunación vigente (antirrábica y antiparasitarios al día).
Identificación: collar/arnés con placa y correa siempre en áreas comunes.
Higiene: mascota limpia y desparasitada. Se recomienda traer mantita/cama, comedores y bolsas de residuos.
3) Comportamiento y convivencia
Bajo supervisión: la mascota debe estar siempre acompañada por su tutor o dentro de transportín/jaula si queda brevemente en la habitación.
No se permite dejarla sola si ladra/maúlla o genera molestias; en caso de persistir ruidos/olores, podremos solicitar el retiro o reubicar (según disponibilidad), aplicar cargos y, de corresponder, solicitar el retiro.
Áreas comunes: circulación solo con correa corta en desayunador/comedor. Podrán habilitarse mesas exteriores señalizadas para desayunos con mascota.
Camas y mobiliario: evitar subir a la cama/sillones. Si lo hicieran, usar cubre-mantas provistos por el hotel (solicitarlos en recepción).
4) Limpieza, daños y cargos
Limpieza extra/ozonizado por manchas u olores: USD 20 por evento.
Daños y reposiciones: a costo real de reparación/reemplazo + USD 100 por indisponibilidad si la unidad queda fuera de servicio.
5) Seguridad y salud
Residuos: el tutor debe levantar y desechar en contenedores indicados.
Accidentes/lesiones: el tutor es responsable civilmente por daños a terceros (personas, otras mascotas) y al hotel.
Alérgenos: pese a protocolos de limpieza, personas con alergias severas deben informar para asignación de habitación no pet-friendly.
Clima/vehículos: queda prohibido dejar mascotas en vehículos en el estacionamiento por riesgo térmico.
6) Zonas y horarios
Paseo e higiene: utilizar áreas exteriores designadas y/o circuito urbano cercano.
Room service y housekeeping: coordinar franjas horarias para limpieza con la mascota fuera de la habitación o contenida en transportín.
7) Reservas por OTAs / web
La condición pet-friendly y cargos aparecen en la ficha de tarifa.
El cupo es limitado; el hotel puede rechazar solicitudes si se supera la capacidad operativa o si la mascota no cumple condiciones de seguridad/higiene.
8) Excepciones por normativa
Perros de asistencia/servicio (guía, señal o apoyo terapéutico debidamente acreditados) gozan de acceso sin cargos adicionales y con las facilidades previstas por la normativa aplicable. El tutor debe garantizar control y seguridad del animal.
9) Resolución de la estadía
Ante incumplimientos reiterados (ruidos, olores, daños, agresividad), el hotel puede resolver el contrato de alojamiento sin reembolso de noches no utilizadas y reclamar los costos derivados.
10) Aceptación
El/la titular de la reserva declara conocer y aceptar esta política y se compromete a informar a sus acompañantes. La no declaración de mascota al reservar o en check-in habilita el rechazo de la estadía o el cargo de la tarifa pet-friendly + penalidad.
Anexo A — Formulario de Registro de Mascota (check-in)
Datos del huésped: nombre, documento, cel., nro. hab.
Datos de la mascota: especie, raza/mezcla, sexo, edad, peso, tamaño (S / S-M), nº chip (si tiene).
Salud: vacunas al día (sí/no, fecha), antiparasitario (sí/no, fecha).
Compromisos: uso de correa, no dejar sola si ladra/maúlla, respeto de áreas, limpieza de residuos, asunción de responsabilidad por daños/ruidos.
Autorizaciones: cargo por limpieza extra/daños, contacto en caso de emergencia.
Firma del titular + firma del recepcionista.
ANEXO 6 - Términos de Promociones y Beneficios Fiscales
1. Definiciones
Promoción comercial: descuento, cupón, upgrade, noches gratis, preventa, etc.
Beneficio fiscal turístico: ventajas tributarias otorgadas por el Estado a turistas (Ej., IVA 0% en alojamiento para no residentes)
Canales válidos: web oficial, contacto directo (info@20hotel.com.uy), y otros expresamente indicados (banco/OTA).
2. Condiciones generales de las promociones del Hotel
Vigencia y cupos. Cada promoción indica fecha “desde–hasta” y cupos; agotado el cupo o vencido el plazo, deja de aplicar.
Aplicación automática o con código. Se aplican en el checkout o mediante código; si el sistema no lo refleja, no podría exigirse con posterioridad.
No acumulables. Salvo que se indique lo contrario, no combinan entre sí ni con otras ofertas, tarifas corporativas, ni convenios.
Canales. Si la promoción es exclusiva web oficial, no aplica a reservas en OTAs o intermediarios; si es co-brand con bancos, rigen además sus bases y condiciones.
Blackouts. Fechas especiales (Ej., enero, Carnaval, Semana de Turismo, eventos locales) pueden excluirse o tener condiciones diferentes (estancia mínima, prepago).
Modificaciones / Cancelación. El hotel puede modificar o finalizar una promoción sin efecto retroactivo sobre reservas confirmadas.
Publicidad clara. Publicamos precio final, alcance, restricciones, vigencia y canal. Evitamos publicidad engañosa, conforme Ley 17.250 y lineamientos de Defensa del Consumidor.
3. Beneficios fiscales turísticos (información al huésped)
IVA 0% en alojamiento para no residentes
Alcance: hoteles y alojamientos a no residentes (documento extranjero vigente). Se factura sin IVA en la porción de hospedaje. Vigente hasta el 30 de abril de 2026 (según comunicaciones oficiales).
Acreditación: se solicita documento que acredite no residencia al check-in/checkout.
Límites: no aplica a consumos distintos del hospedaje (Ej., parking, consumos, no incluidos en tarifa, etc.).
4. Reglas de canal y medio de pago
Web oficial / Directo: el precio final y beneficios se muestran en el resumen de compra.
OTAs: prevalece la política del canal publicada al reservar (el hotel no puede modificar las bases del canal).
Bancos y tarjetas: cuando exista una promo con entidad financiera, aplican también las bases del banco (tarjetas participantes, tope de reintegro, plazos y exclusiones).
5. Moneda, tipo de cambio e impuestos
Moneda: tarifas en USD o UYU; la facturación se realiza según régimen impositivo aplicable a cada huésped (residente/no residente).
Tipo de cambio: cargos en moneda extranjera pueden convertirse por la entidad emisora al tipo de cambio de la fecha de procesamiento; eventuales diferencias son a cargo del titular.
6. Cancelaciones, no-show y reembolsos en promociones
Tarifas No Reembolsables: no admiten devolución (ver Política de Venta No Reembolsable).
Tarifas Flexibles: rigen ventanas y penalidades publicadas (ver Política de Venta Flexible).
Promos con prepago/bono: si la reserva se cancela fuera de plazo o es no-show, se pierde el beneficio y puede aplicarse la penalidad correspondiente.
Reintegros bancarios: si corresponde un reintegro, se procesa por el mismo medio; los plazos dependen del proveedor de pagos.
7. Uso indebido, fraude o error
El hotel puede anular o rechazar beneficios por uso indebido/fraude (Ej., manipulación de códigos, identidades falsas, abuso de cupones), informando al titular.
Errores manifiestos Tarifas/beneficios publicados por error evidente (p. ej., USD 0 por falla técnica) pueden corregirse/anularse, sin obligación de mantener la promoción, conforme buenas prácticas de Defensa del Consumidor.
8. Cómo se informa cada promoción (transparencia)
Toda promoción publicada deberá indicar, de forma clara y visible:
(a) Vigencia y cupo.
(b) Ámbito (habitaciones/categorías/fechas).
(c) Canal (web, directo, banco, OTA).
(d) Condiciones (estancia mínima, prepago).
(e) No acumulable (salvo indicación expresa).
(f) Política de cancelación aplicable.
(g) Exclusiones (fechas/eventos).
(h) Requisitos del beneficio fiscal, si aplica (Ej., no residente, medio de pago).
Esto cumple con el principio de información suficiente y veraz al consumidor.
9. Cambios normativos
Los beneficios fiscales (IVA 0% y devoluciones) son dispuestos por el Poder Ejecutivo y pueden prorrogarse o modificarse. Aplicamos la vigencia y condiciones que el Gobierno comunique oficialmente a la fecha de la estadía/consumo. Recomendamos verificar las actualizaciones publicadas por el Ministerio de Turismo.
Anexo 7 – Nuestros Proveedores
A) Operación hotelera, reservas y distribución
SiteMinder (Channel Manager y/o Booking Engine): gestión de inventario, tarifas y reservas con OTAs. Transferencia internacional: sí (infra global).
OTAs: Booking.com, Expedia, Despegar. En reservas originadas allí, estos actúan como Responsables frente al huésped y nos transfieren los datos necesarios para prestar el servicio.
B) Pagos y facturación
Fiserv – POS físico y Link de Pago: procesamiento de cobros presenciales y pagos online mediante enlaces; tokenización/seguridad bajo su plataforma.
Bancos emisores/adquirentes – liquidación de transacciones y devoluciones (actúan como Responsables por su tratamiento).
C) Sitio web, hosting y analítica/marketing
WordPress en hosting propio: Kiwi
Google Analytics 4 / Google Tag Manager (opcional, si lo tienen instalado) – analítica del sitio.
Meta/Google Ads (opcional, si hacen campañas) – publicidad y medición, solo con consentimiento para cookies/trackers.
D) Atención y comunicaciones
WhatsApp Business (app o API) – mensajería con huéspedes (consultas, pre-check-in, confirmaciones).
Formularios (Ej., Google Forms) – pre-check-in y encuestas de satisfacción.
E) Redes, seguridad y soporte
ANTEL – proveedor del servicio de Internet/Wi-Fi para huéspedes y backoffice.
Macotel – CCTV (instalación/soporte); almacenamiento de video en DVR/NVR en sitio (acceso restringido).
Soporte TI – mantenimiento de equipos y redes bajo acuerdos de confidencialidad.